Sie möchten Service- und Verkaufsanfragen über sämtlichen Kommunikationskanäle schneller und effizienter beantworten? Wir bieten Ihnen eine optimale Lösung hierfür an.
Was ist ERMS?
Von aussen eingehende, unstrukturierte E-Mails (aber auch Faxen, SMS) können automatisch analysiert und mit vorgegebenen Service-Texten zur Beantwortung aufbereitet werden. Daraus resultiert die Sicherheit, dass Anfragen in vordefinierter und gleich bleibender Qualität beantwortet werden. Wahlweise übergeben wir diese strukturierten E-Mails zur Beantwortung an Ihre Mitarbeiter oder übernehmen die Beantwortung bei einer Mandatierung durch Sie auch selbst. Unsere geschulten Agenten antworten in Ihrem Namen fachgerecht und sprachgewandt auf die Anliegen Ihrer Kunden.
Die Verarbeitung wird thematisch und sprachlich getrennt. Dabei wird zwischen einfachen und komplexen Anfragen unterschieden und sichergestellt, dass die Anfrage an den richtigen Kompetenzträger weitergeleitet wird.
ERMS bietet Ihnen also die Chance, unstrukturierte Kontaktdaten egal über welche Kanäle zu strukturieren. Letztlich dienen damit u.a. Interactive Voice Response und Electronic E-Mail Handling vor allem zwei Aspekten: der Steigerung der Effizienz und damit der Kundenzufriedenheit.
Mit ERMS bieten wir Ihnen Dienstleistungen und Lösungen an, die es Ihnen erlauben, Ihre Kontaktkanäle strukturiert und rasch zentralisiert zu bearbeiten mit halb- oder vollautomatischer Beantwortung, so dass Sie Kosten senken können und sich auf die wertvollen Kundenkontakte konzentrieren können. Mit dem System von PIDAS können wir als erster Anbieter in der Schweiz ERMS auch als Service anbieten. Unsere Dienstleistungen umfassen:
- ERMS gehosted bei Ihnen: Wir unterstützen Sie bei der Evaluation, bei der Installation, der Entwicklung und Umsetzung der Regeln, der Benutzerschulung und auf Wunsch auch mit Spezialisten für das Doing. Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren.
- ERMS on demand:
Installation, Umsetzung der Anforderungen sowie Benutzerschulung sind
Dienstleistungen, die wir neben dem eigentlichen Betrieb übernehmen.
Gemeinsam mit ID1 und MD1 bieten wir Ihnen die gesamte
Dienstleistungspalette.
Kontaktieren Sie uns , um mehr zu erfahren.